Castell Son Claret es un hotel de lujo situado en el corazón de la Sierra de la Tramuntana. Con
43 Suites & Habitaciones, ofrece una experiencia auténtica de
lujo, privacidad, gastronomía y naturaleza en Mallorca. Forma parte de
The Leading Hotels of the World, la prestigiosa asociación internacional de hoteles de gran lujo. Cuenta con dos restaurantes,
Olivera y
Sa Clastra, este último galardonado con una Estrella Michelin.
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FUNCIONES
· Atender con profesionalidad y cercanía las solicitudes de reserva individuales por teléfono, correo electrónico y plataformas online.
· Convertir solicitudes en reservas confirmadas, aplicando técnicas de escucha activa, upselling y personalización.
· Introducir y mantener con precisión los datos de las reservas en Opera Cloud.
· Asegurar una comunicación fluida con Recepción y Housekeeping para coordinar llegadas y asignación de habitaciones.
· Apoyar en la gestión de reservas de grupos junto al equipo de ventas y eventos.
· Cumplir con los estándares de calidad de Castell Son Claret y The Leading Hotels of the World.
· Contribuir a una experiencia excelente desde el primer contacto con el huésped.
OBJETIVOS
· Elevar la conversión de consultas a reservas mediante un servicio excepcional.
· Ofrecer propuestas de valor personalizadas según el perfil del huésped.
· Garantizar la integridad de los datos y la correcta aplicación de tarifas y condiciones.
· Representar la hospitalidad auténtica del hotel con profesionalidad y calidez.
· Ser un apoyo activo para el equipo de Revenue y Ventas en el seguimiento de la demanda.
POR QUÉ NOSOTROS
· Formarás parte de un hotel 5*GL reconocido a nivel internacional.
· Trabajarás en un entorno excepcional, rodeado de naturaleza y excelencia.
· Contrato fijo, jornada laboral de 40h semanales.
· Acceso al programa interno de beneficios para emplead@s de Castell Son Claret.
· Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una organización de referencia.
ERES EL/LA CANDIDAT@ QUE BUSCAMOS SI…
· Tienes experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hotelería de lujo.
· Te comunicas fluidamente en inglés y alemán (otros idiomas serán valorados).
· Tienes atención al detalle, orientación al servicio y facilidad para trabajar en equipo.
· Conoces herramientas como Opera Cloud o PMS similares.
· Te ilusiona formar parte de un equipo comprometido con la excelencia.
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