JOBBÖRSE

Guest Relations Agent

Stellenbeschreibung

Castell Son Claret ist ein Luxushotel im Herzen der Serra de Tramuntana. Mit 43 Suiten und Zimmern bietet es ein exklusives Erlebnis aus Privatsphäre, Gastronomie und Natur auf Mallorca.

Das Hotel gehört zu The Leading Hotels of the World, der renommierten Organisation, die einige der besten Luxushotels der Welt vereint. Das Hotel verfügt über zwei Restaurants, Olivera Restaurant und Sa Clastra Restaurant, letzteres ausgezeichnet mit einem Michelin-Stern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Guest Relations Agent.

Aufgaben

• Einhaltung der geltenden Vorschriften, LHW-Standards und internen Richtlinien.
• Betreuung der Gäste während Anreise, Aufenthalt und Abreise.
• Koordination von Reservierungen und Gästeservices.
• Empfehlung von Restaurants, Aktivitäten und lokalen Erlebnissen.
• Bearbeitung von Gästewünschen und Feedback.
• Durchführung von Hotel- und Zimmerpräsentationen.
• Einhaltung der LQA-Servicestandards.

Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Sehr gute Spanisch- und Englischkenntnisse.
• Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Kenntnisse in Microsoft Office und Opera.
• Hohe Detailorientierung.
• Eigenes Fahrzeug erforderlich.

Stellenbeschreibung

Castell Son Claret ist ein Luxushotel im Herzen der Serra de Tramuntana. Mit 43 Suiten und Zimmern bietet es ein authentisches Luxuserlebnis, bei dem Privatsphäre, Natur und gehobene Gastronomie zu einem außergewöhnlichen Aufenthalt auf Mallorca kombiniert werden.

Das Hotel ist Teil von The Leading Hotels of the World, der renommierten Organisation, die einige der besten Luxushotels der Welt vereint. Außerdem verfügt es über zwei Restaurants, Olivera Restaurant und Sa Clastra Restaurant, letzteres ausgezeichnet mit einem Michelin-Stern.

Derzeit suchen wir zur Verstärkung unseres Guest-Services-Teams einen Rezeptionisten (m/w/d), um unseren Gästen während ihres gesamten Aufenthalts einen professionellen, freundlichen und effizienten Service zu bieten.

Verantwortlichkeiten

• Einhaltung der geltenden Vorschriften, der Standards der LHW und der internen Richtlinien von Castell Son Claret.
• Jederzeit das höchste Service- und Gastfreundschaftsniveau für alle Gäste gewährleisten.
• Gäste willkommen heißen und die Check-in- und Check-out-Prozesse effizient abwickeln.
• Gäste bei Concierge-Anfragen unterstützen, einschließlich Vorbereitungen vor der Anreise und Empfehlungen während des Aufenthalts.
• Interne und externe Anrufe professionell entgegennehmen und dabei die Standards des Hotels einhalten.
• Schnell und effizient auf Gästekommentare, -anfragen oder -vorfälle reagieren.
• Alle operativen Verfahren im Zusammenhang mit Abrechnung, Zahlungen und Gästeregistrierung korrekt befolgen.

Ziele der Position

• Alle zugewiesenen Aufgaben effizient gemäß den Standards von Castell Son Claret ausführen.
• Den Guest Service Manager unterstützen und bei den täglichen Abläufen des Guest-Services-Teams mitarbeiten.
• Die Sicherheits- und Notfallverfahren des Hotels kennen und anwenden.
• Die höchsten Service- und Betriebseffizienzstandards in allen Verantwortungsbereichen aufrechterhalten.

Was wir bieten

• Teil eines 5-Sterne-Grand-Luxe-Hotels in einer außergewöhnlichen natürlichen Umgebung in der Serra de Tramuntana.
• Integration in das Team von Castell Son Claret, das für seine hervorragende Gastfreundschaft bekannt ist.
• Unbefristeter, saisonal unterbrochener Arbeitsvertrag.
• 40 Stunden Woche während der Saison (ungefähr von Februar oder März bis Oktober oder November).
• Zugang zu einem Mitarbeiter-Benefits-Programm.

Anforderungen

Erfahrung

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position im Hotelgewerbe.

Sprachkenntnisse

• Deutsch, fortgeschrittene Kenntnisse.
• Englisch, fortgeschrittene Kenntnisse.
• Spanisch, fortgeschrittene Kenntnisse.

Ausbildung

• Weitere Abschlüsse, Zertifikate oder Schulungen im Bereich Hotellerie oder Tourismus sind von Vorteil.

Profil des Kandidaten

• Engagierte Person, die Exzellenz im Service anstrebt.
• Teamfähigkeit.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Situationen professionell zu managen und Probleme zu lösen.
• IT-Kenntnisse in Microsoft Office und Hotelsystemen wie Opera.
• Hohe Detailgenauigkeit.
• Freundliches, zugewandtes und gastorientiertes Auftreten.
• Fähigkeit, professionelle und reibungslose Beziehungen zu anderen Abteilungen zu pflegen.
• Eigenes Fahrzeug.

Zusätzliche Informationen

• Kategorie: Tourismus und Gastronomie, Hotellerie
• Niveau: Angestellte/r
• Unterstellte Personen: 0
• Vakanzen: 1
• Gehalt: Nicht angegeben
• Sozialleistungen: Mitarbeiter-Benefits-Programm

Castell Son Claret ist ein Luxushotel im Herzen der Sierra de la Tramuntana. Mit 43 Suiten und Zimmern bietet es ein echtes Luxuserlebnis, bei dem Privatsphäre, Gastronomie und Natur kombiniert werden, um einen einzigartigen Aufenthalt auf Mallorca zu schaffen.

Das Hotel ist Mitglied von The Leading Hotels of the World, der renommierten Organisation, die einige der besten Luxushotels der Welt vereint. Außerdem verfügt es über zwei Restaurants, Restaurante Olivera und Restaurante Sa Clastra, letztere ausgezeichnet mit einem Michelin-Stern.

Derzeit suchen wir zur Verstärkung des Teams im Gästeservice einen Page (Gepäckträger), der dazu beiträgt, allen unseren Gästen eine herzliche, effiziente und professionelle Erfahrung zu bieten.

• Einhaltung der geltenden Vorschriften, der LHW-Standards und der internen Richtlinien von Castell Son Claret.
• Betreuung der Gäste bei der An- und Abreise gemäß den Servicestandards des Hotels.
• Mitarbeit bei den Aufgaben des Gästeservice-Teams gemäß den von der Direktion festgelegten Anweisungen.
• Pflege des Arbeitsumfelds und des Materials am Arbeitsplatz.
• Begleitung der Gäste zu ihren Zimmern und Verantwortung für den Gepäcktransport.
• Vorbereitung der notwendigen Details für die An- und Abreise der Gäste.
• Kenntnis aller Hoteleinrichtungen sowie der verschiedenen Zimmertypen.
• Verantwortung für den ordnungsgemäßen Zustand und die Wartung der Buggys des Hotels.
• Regelmäßige Rundgänge im Eingangsbereich und auf den Parkplätzen durchführen.
• Verwaltung der Fahrräder des Hotels und Sicherstellung, dass sie aufbewahrt und sauber sind.
• Annahme von Lieferungen für die Abteilung Gästeservice.
• Unterstützung des Gästeservice-Managers bei den monatlichen Inventuren.
• Bearbeitung von Gästewünschen mit Professionalität und Schnelligkeit.
• Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation mit den übrigen Abteilungen des Hotels.

• Effiziente und organisierte Ausführung aller zugewiesenen Aufgaben gemäß den Standards von Castell Son Claret.
• Pflege und Instandhaltung der Hoteleinrichtungen gemäß den Vorgaben der Verantwortlichen.
• Beitrag zur Erbringung eines exzellenten Serviceerlebnisses in allen Interaktionen mit den Gästen.

• Teil eines 5-Sterne-Grand-Luxus-Hotels in einer außergewöhnlichen natürlichen Umgebung in der Serra de Tramuntana zu sein.
• Integration in das Team von Castell Son Claret, bekannt für seine Exzellenz in der Gastfreundschaft.
• Unbefristeter saisonaler Arbeitsvertrag.
• 40 Stunden pro Woche während der Saison (ungefähr von Februar oder März bis Oktober oder November).
• Zugang zu einem Programm mit Mitarbeitervorteilen.

• Nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Position von mindestens 1 Jahr.

• Spanisch, fortgeschrittenes Niveau.
• Englisch, fortgeschrittenes Niveau.
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

• Verpflichtung gegenüber dem Unternehmen und Exzellenz im Service.
• Teamfähigkeit.
• Nähe, Freundlichkeit und Gästeorientierung.
• Fähigkeit, Anfragen effizient und professionell zu bearbeiten.
• Allgemeine Kenntnisse der Hotelabläufe.
• Eigenes Fahrzeug erforderlich.

• Kategorie: Tourismus und Gastronomie, Hotellerie
• Ebene: Angestellte/r
• Unterstellte Personen: 0
• Vakanzen: 1
• Gehalt: Nicht angegeben
• Sozialleistungen: Programm mit Mitarbeitervergünstigungen