Descripción del puesto
Castell Son Claret es un hotel de lujo situado en el corazón de la Serra de Tramuntana. Con 43 suites y habitaciones, ofrece una experiencia única donde la privacidad, la naturaleza y la alta gastronomía se combinan para crear una estancia excepcional en Mallorca.
El hotel forma parte de The Leading Hotels of the World, la prestigiosa organización que reúne a algunos de los mejores hoteles de lujo del mundo. Además, cuenta con dos restaurantes, Olivera Restaurant y Sa Clastra Restaurant, este último galardonado con una estrella Michelin.
Actualmente buscamos incorporar un Guest Relations Agent para formar parte de nuestro equipo y contribuir a ofrecer un servicio excepcional y personalizado a nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Como Guest Relations Agent, tu principal misión será asegurar que cada huésped disfrute de una experiencia cálida, fluida y memorable durante su estancia.
Entre tus responsabilidades se incluyen:
- Actuar como anfitrión del hotel, dando la bienvenida a los huéspedes y acompañándolos durante su llegada, estancia y salida.
- Garantizar una experiencia personalizada, anticipando necesidades y ofreciendo un servicio atento y profesional.
- Coordinar servicios y reservas para los huéspedes, incluyendo restaurantes, spa, actividades y servicios externos.
- Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una estancia fluida.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, beach clubs, actividades culturales y experiencias en la isla.
- Gestionar solicitudes, comentarios o incidencias de los huéspedes con profesionalidad y rapidez.
- Realizar presentaciones de habitaciones y visitas por el hotel para crear una excelente primera impresión.
- Mantener los estándares de servicio, comunicación y presentación establecidos por el hotel, así como los estándares LHW y LQA.
Objetivos del puesto
- Ejecutar todas las tareas asignadas con eficiencia y atención al detalle, siguiendo los estándares de Castell Son Claret.
- Apoyar al Guest Service Manager en las operaciones diarias del equipo de Guest Services.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, emergencia y operativa del hotel.
- Contribuir a mantener los más altos estándares de servicio y hospitalidad en todas las interacciones con huéspedes.
Qué ofrecemos
- Formar parte de un hotel 5 estrellas Gran Lujo en un entorno natural excepcional en la Serra de Tramuntana.
- Integrarte en el equipo de Castell Son Claret, reconocido por su excelencia en hospitalidad.
- Contrato fijo discontinuo de temporada.
- Jornada de 40 horas semanales durante la temporada (aproximadamente de febrero o marzo a octubre o noviembre).
- Acceso a un programa de beneficios para empleados.
Requisitos
Experiencia
- Al menos 1 año de experiencia en una posición similar en el sector hotelero o de hospitalidad.
Idiomas
- Español, nivel avanzado.
- Inglés, nivel avanzado.
- Alemán valorable.
Formación
- Otros títulos, certificaciones o formación relacionada con hostelería o turismo serán valorados.
Perfil del candidato
Buscamos una persona con vocación de servicio, atención al detalle y pasión por la hospitalidad.
El candidato ideal deberá contar con:
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
- Gran capacidad de trabajo en equipo y coordinación con diferentes departamentos.
- Habilidades para la resolución de problemas y gestión de situaciones con profesionalidad.
- Conocimientos informáticos de Microsoft Office y sistemas hoteleros como Opera.
- Alta orientación al detalle y a la excelencia en el servicio.
- Actitud cercana, amable y acogedora con los huéspedes.
- Capacidad para mantener relaciones profesionales y fluidas con otros departamentos.
- Vehículo propio.
