OFFRES D'EMPLOI

Guest Relations Agent

Description du poste

Castell Son Claret est un hôtel de luxe situé au cœur de la Serra de Tramuntana. Avec 43 suites et chambres, il offre une véritable expérience de luxe alliant intimité, gastronomie et nature à Majorque.

L’hôtel fait partie de The Leading Hotels of the World, la prestigieuse organisation qui regroupe certains des meilleurs hôtels de luxe au monde. L’établissement dispose de deux restaurants, Olivera Restaurant et Sa Clastra Restaurant, ce dernier récompensé par une étoile Michelin.

Nous recherchons actuellement un Guest Relations Agent pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités

• Respecter les réglementations en vigueur, les standards LHW et les politiques internes.
• Accueillir et accompagner les clients pendant leur arrivée, leur séjour et leur départ.
• Coordonner les services et réservations pour les clients.
• Proposer des recommandations personnalisées et organiser des expériences locales.
• Gérer les demandes et remarques des clients avec professionnalisme.
• Présenter les chambres et les installations de l’hôtel.
• Maintenir les standards de service conformément aux directives LQA.

Exigences

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Espagnol et anglais niveau avancé.
• L’allemand est un plus.
• Excellentes compétences en communication.
• Connaissance de Microsoft Office et Opera.
• Grande attention aux détails.
• Véhicule personnel requis.

Description du poste

Castell Son Claret est un hôtel de luxe situé au cœur de la Serra de Tramuntana. Avec 43 suites et chambres, il offre une véritable expérience de luxe où la confidentialité, la nature et la haute gastronomie se combinent pour créer un séjour exceptionnel à Majorque.

L'hôtel fait partie de The Leading Hotels of the World, la prestigieuse organisation qui réunit certains des meilleurs hôtels de luxe du monde. De plus, il compte deux restaurants, Olivera Restaurant et Sa Clastra Restaurant, ce dernier récompensé d'une étoile Michelin.

Nous recherchons actuellement à intégrer un(e) Réceptionniste pour faire partie de notre équipe Guest Services et offrir à nos hôtes un service professionnel, chaleureux et efficace pendant tout leur séjour.

Responsabilités

• Respecter la réglementation en vigueur, les standards de LHW et les politiques internes de Castell Son Claret.
• Garantir en tout temps le plus haut niveau de service et d'hospitalité pour tous les clients.
• Accueillir les clients et gérer efficacement les procédures d'enregistrement et de départ.
• Assister les clients pour les demandes de conciergerie, y compris les démarches avant l'arrivée et les recommandations pendant leur séjour.
• Traiter les appels internes et externes de manière professionnelle en suivant les standards de l'hôtel.
• Répondre rapidement et efficacement aux commentaires, demandes ou incidents des clients.
• Suivre correctement toutes les procédures opérationnelles liées à la facturation, aux paiements et à l'enregistrement des clients.

Objectifs du poste

• Exécuter toutes les tâches confiées de manière efficace en respectant les standards de Castell Son Claret.
• Soutenir le Guest Service Manager et collaborer aux opérations quotidiennes de l'équipe Guest Services.
• Connaître et appliquer les procédures de sécurité et d'urgence de l'hôtel.
• Maintenir les plus hauts standards de service et d'efficacité opérationnelle dans tous les domaines de responsabilité.

Ce que nous offrons

• Faire partie d'un hôtel 5 étoiles Grand Luxe dans un cadre naturel exceptionnel de la Serra de Tramuntana.
• Intégrer l'équipe de Castell Son Claret, reconnue pour son excellence en matière d'hospitalité.
• Contrat à durée indéterminée discontinu (saisonnier).
• Horaire de 40 heures par semaine pendant la saison (environ de février/mars à octobre/novembre).
• Accès à un programme de avantages pour les employés.

Exigences

Expérience

• Au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire au sein du secteur hôtelier.

Langues

• Allemand, niveau avancé.
• Anglais, niveau avancé.
• Espagnol, niveau avancé.

Formation

• Autres diplômes, certifications ou formations liées à l'hôtellerie ou au tourisme seront valorisés.

Profil du candidat

• Personne engagée envers l'excellence du service.
• Capacité à travailler en équipe.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les situations avec professionnalisme et à résoudre les problèmes.
• Connaissances informatiques de Microsoft Office et des systèmes hôteliers tels que Opera.
• Grande attention aux détails.
• Attitude chaleureuse, aimable et orientée client.
• Capacité à maintenir des relations professionnelles et fluides avec les autres départements.
• Véhicule personnel.

Informations supplémentaires

• Catégorie: Tourisme et restauration, Hôtellerie
• Niveau: Employé(e)
• Personnes à charge: 0
• Postes vacants: 1
• Salaire: Non précisé
• Avantages sociaux: Programme d'avantages pour les employés

Description du poste\n\n

Castell Son Claret est un hôtel de luxe situé au cœur de la Serra de Tramuntana. Avec 43 suites et chambres, il offre une véritable expérience de luxe où la confidentialité, la gastronomie et la nature se combinent pour créer un séjour unique à Majorque.

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L'hôtel fait partie de The Leading Hotels of the World, la prestigieuse organisation qui rassemble certains des meilleurs hôtels de luxe du monde. De plus, il dispose de deux restaurants, Restaurante Olivera et Restaurante Sa Clastra, ce dernier récompensé d'une étoile Michelin.

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Nous recherchons actuellement à intégrer un Bagagiste pour rejoindre l'équipe de Guest Services et contribuer à offrir une expérience chaleureuse, efficace et professionnelle à tous nos clients.

\n\n\nFonctions\n\n

\n\t
• Respecter la réglementation en vigueur, les standards LHW et les politiques internes de Castell Son Claret.
\n\t
• Accueillir les clients à leur arrivée et départ conformément aux normes de service de l'hôtel.
\n\t
• Participer aux tâches de l'équipe de Guest Services en suivant les instructions établies par la Direction.
\n\t
• Maintenir en bon état l'environnement et le matériel de son poste de travail.
\n\t
• Accompagner les clients jusqu'à leurs chambres et s'occuper du transport des bagages.
\n\t
• Préparer les détails nécessaires pour les arrivées et départs des clients.
\n\t
• Connaître toutes les installations de l'hôtel, ainsi que les différentes typologies de chambres.
\n\t
• Être responsable du bon état et de l'entretien des buggies de l'hôtel.
\n\t
• Effectuer des rondes périodiques autour de l'entrée et des parkings.
\n\t
• Gérer les vélos de l'hôtel, en veillant à ce qu'ils soient rangés et propres.
\n\t
• Recevoir les livraisons de matériel pour le département de Guest Services.
\n\t
• Assister le Guest Service Manager lors des inventaires mensuels.
\n\t
• Répondre à toute demande des clients avec professionnalisme et rapidité.
\n\t
• Maintenir une bonne communication avec les autres départements de l'hôtel.
\n

\n\n\nObjectifs du poste\n\n

\n\t
• Exécuter de manière efficace et organisée toutes les tâches assignées en suivant les standards de Castell Son Claret.
\n\t
• Soigner et entretenir les installations de l'hôtel en suivant les indications des responsables.
\n\t
• Contribuer à offrir une expérience de service excellente dans toutes les interactions avec les clients.
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\n\n\nCe que nous offrons\n\n

\n\t
• Faire partie d'un hôtel 5 étoiles Grand Luxe dans un environnement naturel exceptionnel dans la Serra de Tramuntana.
\n\t
• Intégrer l'équipe de Castell Son Claret, reconnue pour son excellence en hôtellerie.
\n\t
• Contrat fixe discontinu saisonnier.
\n\t
• Journée de 40 heures hebdomadaires pendant la saison (environ de février ou mars à octobre ou novembre).
\n\t
• Accès à un programme de bénéfices pour les employés.
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\n\n\nExigences\n\nExpérience\n\n

\n\t
• Expérience démontrable à un poste similaire d'au moins 1 an.
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\n\nLangues\n\n

\n\t
• Espagnol, niveau avancé.
\n\t
• Anglais, niveau avancé.
\n\t
• La connaissance de l'allemand sera appréciée.
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\n\nProfil du candidat\n\n

\n\t
• Engagement envers l'entreprise et l'excellence du service.
\n\t
• Capacité à travailler en équipe.
\n\t
• Attitude chaleureuse, aimable et orientée client.
\n\t
• Capacité à gérer les demandes avec efficacité et professionnalisme.
\n\t
• Connaissance générale du fonctionnement d'un hôtel.
\n\t
• Permis de conduire et véhicule personnel indispensables.
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\n\n\nInformations supplémentaires\n\n

\n\t
• Catégorie: Tourisme et restauration, Hôtellerie
\n\t
• Niveau: Employé/e
\n\t
• Personnes sous responsabilité: 0
\n\t
• Postes vacants: 1
\n\t
• Salaire: Non spécifié
\n\t
• Avantages sociaux: Programme d'avantages pour les employés
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